江蘇首屏信息產(chǎn)業(yè)有限公司

產(chǎn)品中心

呼叫中心中間件

來源：江蘇首屏信息產(chǎn)業(yè)有限公司

產(chǎn)品介紹

首屏呼叫中心中間件，采用圖形化方法構(gòu)建電話流程，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要采取拖拽的方式來快速實(shí)現(xiàn)各種呼叫中心電話流程，在系統(tǒng)運(yùn)行期間可以快捷實(shí)時(shí)的進(jìn)行流程調(diào)整。系統(tǒng)統(tǒng)一提供對接接口，支持多種主流數(shù)據(jù)庫，能簡單快速的實(shí)現(xiàn)與各類業(yè)務(wù)平臺對接。有呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，采用該中間件，可以做到在無需了解呼叫中心相關(guān)技術(shù)組節(jié)的條件下，節(jié)省大量的人力、物力及項(xiàng)目時(shí)間，方便快捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心的各種功能。

功能介紹

語音應(yīng)答 (IVR)

自動接聽并播放預(yù)錄制的語音信息，讓客戶通過按鍵或語音指令選擇服務(wù)。
呼叫分配(ACD)

根據(jù)客戶的來電信息語音識別、呼叫歷史等信息，自動將來電分配給合適的客服代表。
呼叫排隊(duì)

將呼叫放入隊(duì)列中，以便有序地處理呼叫，當(dāng)客服代表忙碌時(shí)，將來電放入排隊(duì)等待處理。
來電彈屏

在客服代表接聽來電時(shí)，根據(jù)主叫號碼自動彈出客戶的信息，例如: 姓名、聯(lián)系方式、歷史記錄等相關(guān)信息。
電話錄音

錄音和監(jiān)控客戶服務(wù)的過程，以便回溯和評估客服代表的表現(xiàn)。
呼叫轉(zhuǎn)接

將來電轉(zhuǎn)接給其他客服代表或部門，以便更好地處理客戶問題。
語音留言

當(dāng)客服代表無法接聽來電時(shí)，自動播放留言提示，讓客戶留言，以便后續(xù)跟進(jìn)。
電話呼叫

手動撥號呼叫、自動呼叫。
CRM集成

將呼叫中心和客戶關(guān)系管理 (CRM系統(tǒng)集成，以便客服代表能夠更好地了解客戶的歷史記錄和需求。
知識庫和自助服務(wù)

提供常見問題的解答和自助服務(wù)，減輕客服代表的負(fù)擔(dān)。
數(shù)據(jù)分析和報(bào)告

分析呼叫中心的數(shù)據(jù)，包括呼叫量、呼叫處理時(shí)間、客戶滿意度等，生成報(bào)表以便優(yōu)化服務(wù)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控

監(jiān)控呼叫中心的運(yùn)營狀態(tài)，包括客服代表的狀態(tài)、呼叫量、等待時(shí)間等。
管理員和代表界面

提供管理員和客服代表專用的界面，以便管理和操作呼叫中心的各項(xiàng)功能。
電話會議

支持多方電話會議，以便更好地協(xié)作和解決問題。
座席部署

團(tuán)支持座席集中或分散部署。